Assistance, support et SAV

SAV - Enphase

Un dossier SAV Enphase est traité beaucoup plus vite quand la demande arrive complète. Avant de remplir le formulaire, réunissez le numéro de série de la passerelle, celui des micro-onduleurs concernés et deux captures d'écran de votre application de suivi : dans la grande majorité des cas, ces trois éléments suffisent à identifier la cause sans aller-retour.

Est-il possible de commander mon appareil à distance ?

Branchement et sorties du Quattro 5 000VA – 10 000VA – 15 000VA

Le branchement de ces appareils de forte puissance se comprend en trois blocs : deux entrées alternatives — réseau ou quai d'un côté, groupe électrogène de l'autre — deux sorties alternatives aux comportements distincts, et le raccordement continu au parc batterie, qui devient ici un ouvrage à part entière. La sortie principale reste alimentée sur batteries ; la sortie auxiliaire est coupée dès qu'il n'y a plus de source extérieure.

Quelle intensité de fusible entre le Quattro 5000VA à 15 000VA et mon parc batterie ?

Cet appareil ne dispose pas de fusible interne : il est impératif d'en installer un côté batterie. Le calibre dépend du modèle et surtout de la tension du parc — à puissance égale, un parc 12 V appelle environ quatre fois plus de courant qu'un parc 48 V. Les valeurs figurent ci-dessous. À ces calibres, le choix du type de fusible et de son porte-fusible compte autant que la valeur : un modèle ordinaire ne coupe pas un court-circuit de plusieurs milliers d'ampères.

Quelle est la capacité batterie recommandée par mon Quattro 5000VA à 15 000VA ?

La capacité recommandée dépend du modèle et surtout de la tension du parc : un Quattro 12/5000 demande 800 à 2 400 Ah, un 48/5000 seulement 200 à 800 Ah pour la même énergie stockée. Ces chiffres illustrent à eux seuls pourquoi, à cette puissance, on travaille en 48 V : un parc 12 V de 2 400 Ah est ingérable en poids, en encombrement et en sections de câbles.

Quelle section de câble dois-je mettre entre mon Quattro 5000VA à 15 000VA et mon parc batterie ?

Elle dépend du modèle de Quattro, de la tension du parc et de la longueur du trajet. À ces puissances, les tableaux de Victron indiquent souvent deux câbles par borne : ce n'est pas une option de confort, c'est la seule façon de faire passer le courant sans dépasser la chute de tension admissible.

Quels appareils puis-je brancher sur mon convertisseur Phoenix Quattro ?

Tous vos appareils 230 V, dans la limite de la puissance utile du modèle : 4 000 W pour le Quattro 5 000 VA, 6 500 W pour le 8 000 VA, 8 000 W pour le 10 000 VA et 12 000 W pour le 15 000 VA. La particularité du Quattro est d'accepter deux entrées alternatives — typiquement le quai et le groupe électrogène — et de basculer automatiquement de l'une à l'autre.

Jusqu’à quelle puissance d’appareil peut accepter mon convertisseur Quattro 5000VA à 15 000VA ?

Cela dépend du modèle : le tableau ci-dessous donne la puissance en watts réellement disponible pour chaque référence. À ces puissances, deux limites se déplacent du côté de l'installation plutôt que de l'appareil : le parc batterie, qui doit pouvoir fournir plusieurs centaines d'ampères en pointe sans que sa tension s'effondre, et la ventilation, qui conditionne la puissance réellement tenue dans la durée.

Que brancher sur l’AC OUT 1 et l’AC OUT 2 ?

La différence entre les deux sorties n'est pas la puissance, c'est le comportement en l'absence de réseau. L'AC OUT 1 reste alimenté par la batterie quand la source alternative disparaît ; l'AC OUT 2 est coupé dès qu'il n'y a plus de source. On répartit donc les circuits selon ce qui doit survivre à une coupure.

Quand fonctionne l’AC OUT 2 ?

Uniquement lorsqu'une source alternative est présente en entrée — réseau, quai, borne ou groupe électrogène. Dès que cette source disparaît, l'AC OUT 2 est coupé, alors que l'AC OUT 1 continue d'être alimenté par la batterie. C'est toute la différence entre les deux sorties.

Que brancher sur l’AC IN 1 et l’AC IN 2 ?

L'AC IN 1 est l'entrée prioritaire : dès qu'une source y est présente et acceptée, l'appareil la choisit. On y raccorde généralement le groupe électrogène. L'AC IN 2 est la seconde entrée, utilisée quand la première est absente : on y raccorde le réseau ou la tension de quai. Chacune possède sa propre limite de courant, à régler séparément selon ce que la source peut réellement fournir.

Comment configurer l’interrupteur DIP ?

Les interrupteurs DIP définissent des réglages matériels que le logiciel ne peut pas modifier : l'adresse de l'appareil dans une installation à plusieurs unités, son rôle, et parfois le profil de charge. Deux règles absolues : on les manipule appareil hors tension, et on note la position d'origine avant d'y toucher.

Comment configurer le moniteur de batterie intégré ?

Trois valeurs à saisir pour que les chiffres affichés soient justes : la capacité réelle du parc en ampères-heures, la chimie des batteries, et le seuil de courant à partir duquel la batterie est considérée comme pleine. Tant que ces trois réglages ne correspondent pas à votre parc, l'état de charge affiché reste une estimation fausse.

Comment brancher mon convertisseur-chargeur Quattro 3000VA ?

Comment brancher mon convertisseur-chargeur Quattro 5 000VA – 10 000VA – 15 000VA ?

Branchement et sorties du Quattro 3 000VA

Le branchement de cet appareil se comprend en trois blocs : deux entrées alternatives — une pour le réseau ou le quai, une pour un groupe électrogène — deux sorties alternatives aux comportements très différents, et le raccordement continu au parc batterie. La sortie principale est alimentée en permanence, y compris sur batteries ; la sortie auxiliaire est coupée dès qu'il n'y a plus de source extérieure. C'est cette distinction qui structure toute l'installation.

Quelle intensité de fusible entre le convertisseur-chargeur Quattro 3000VA et mon parc batterie ?

Cet appareil ne dispose pas de fusible interne : il est impératif d'en installer un côté batterie. Le calibre dépend du modèle et surtout de la tension du parc — à puissance égale, un parc 12 V appelle environ quatre fois plus de courant qu'un parc 48 V. Les valeurs recommandées figurent ci-dessous. Le fusible se place au plus près du pôle positif de la batterie, et son calibre ne doit jamais dépasser ce que la section de câble supporte.

Quelle est la capacité batterie recommandée par mon convertisseur-chargeur Quattro 3000VA ?

Quelle section de câble dois-je mettre entre mon convertisseur-chargeur Quattro 3000VA et mon parc batterie ?

La section dépend du modèle, qui fixe le courant appelé, et de la distance entre l'appareil et le parc batterie, comptée aller-retour. Le tableau ci-dessous donne les valeurs recommandées par tranche de longueur. Sur un appareil à deux entrées alternatives, souvent installé dans un local technique à distance du parc, c'est précisément cette distance qui fait grimper la section : rapprocher l'appareil des batteries reste la solution la moins coûteuse.

Mon Quattro s’est mis en alarme, que faire ?

Dans la grande majorité des cas, l'alarme signale une tension de batterie trop basse : coupez les consommateurs et rechargez le parc à 100 % avant de redémarrer. Mais le Quattro signale aussi d'autres défauts — surcharge, température, ondulation de tension, source alternative hors plage — qui n'appellent pas la même réponse.

Comment programmer le relais d’alarme sur le Quattro ?

Avec le logiciel gratuit VE.Config, depuis un ordinateur relié au port VE.Bus par une interface MK3-USB. Avant de s'y mettre, une chose importante à savoir : ce relais est un contact sec de signalisation, pas une sortie de puissance — il commande, il n'alimente pas.

Comment configurer mon convertisseur-chargeur Quattro ?

Via le logiciel gratuit VE.Config, depuis un ordinateur relié au port VE.Bus par une interface MK3-USB. Mais dans la majorité des cas, il ne faut rien changer : l'appareil est livré préréglé et une modification mal maîtrisée se paie sur le parc batterie, pas sur l'appareil.

Quels appareils puis-je brancher sur mon convertisseur Quattro 3000VA ?

Tous vos appareils 230 V, tant que leur consommation simultanée reste sous les 2 400 W utiles du Quattro 3 000 VA. Le Quattro ajoute une possibilité que n'a pas un convertisseur seul : compléter une source alternative limitée avec la batterie, pour dépasser ponctuellement le calibre d'une borne de camping ou d'un quai.

Jusqu’à quelle puissance d’appareil peut accepter mon convertisseur-chargeur Quattro 3000VA ?

Un Quattro 3000VA fournit 2 400 W en continu. C'est cette valeur en watts, et non les 3 000 VA du nom du modèle, qu'il faut comparer à la somme des appareils que vous ferez fonctionner en même temps. Une réserve de surcharge permet d'encaisser brièvement les pics de démarrage des moteurs, qui atteignent 3 à 5 fois leur puissance nominale.

Quelle puissance de fusible dois-je mettre entre le convertisseur-chargeur MultiPlus 5000VA et mon parc batterie ?

Quelle est la capacité batterie recommandée par mon convertisseur-chargeur MultiPlus 5000VA ?

La capacité recommandée dépend du modèle et surtout de la tension du parc : un MultiPlus 24/5000 demande 400 à 1 400 Ah, un 48/5000 seulement 200 à 800 Ah pour la même énergie stockée. Retenez qu'il s'agit d'une fourchette, avec une borne basse — en dessous, le parc ne suit pas les pointes de courant — et une borne haute — au-delà, le chargeur intégré ne parvient plus à remplir le parc dans la journée.

Quelle section de câble dois-je mettre entre mon convertisseur-chargeur MultiPlus 5000VA et mon parc batterie ?

La section dépend de deux paramètres : le modèle, qui fixe le courant appelé, et la distance entre l'appareil et le parc batterie, comptée aller-retour. Le tableau ci-dessous donne les valeurs recommandées par tranche de longueur. Retenez le principe : en basse tension continue, c'est la chute de tension qui commande, et doubler la distance revient à doubler la section nécessaire.

Quels appareils puis-je brancher sur mon convertisseur MultiPlus 5000VA ?

Tous vos appareils 230 V, tant que leur consommation simultanée reste sous les 4 000 W utiles du MultiPlus 5 000 VA. À ce calibre, la question n'est plus vraiment la puissance du convertisseur mais la capacité du parc batterie et le courant continu appelé côté 12, 24 ou 48 V.

Jusqu’à quelle puissance d’appareil peut accepter mon convertisseur-chargeur MultiPlus 5000VA ?

Un MultiPlus 5000VA fournit 4 000 W en continu. C'est cette valeur en watts, et non les 5 000 VA du nom du modèle, qu'il faut comparer à la somme des appareils utilisés simultanément. À cette puissance, le courant appelé côté batterie devient important : le dimensionnement des câbles continus et du parc compte autant que celui de l'appareil lui-même.

Comment brancher mon convertisseur-chargeur MultiPlus 3000VA ?

Le câblage d'un MultiPlus 3000VA se fait en trois points : le parc batterie côté continu, une source alternative en entrée, et les circuits à alimenter en sortie. À cette puissance, le côté continu devient un ouvrage à part entière : le courant de pointe se compte en centaines d'ampères sur un parc 12 V, et une section insuffisante provoque une alarme « batterie basse » sur un parc pourtant plein. C'est la première cause de problèmes sur ce modèle.