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Mon Envoy-S ne se connecte pas à un nouveau routeur, que faire ?

Changer de box ou de point d'accès Wi-Fi coupe la supervision : la passerelle cherche un réseau qui n'existe plus. Il faut lui communiquer les nouvelles informations de connexion depuis son interface locale, accessible depuis un appareil connecté au même réseau. Point rassurant avant tout : pendant cette coupure, la production continue normalement — seule la remontée des données est interrompue, et les mesures mémorisées repartiront dès le rétablissement.

Rédigé par Gabriel, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Si vous remplacez le point d’accès sans fil sur le site de l’installation, vous devez mettre à jour les informations de connexion sur l’Envoy-S. Pour ce faire :

connectez-vous à l’interface locale de l’Envoy-S ;
sélectionnez Wi-Fi ;
sélectionnez Connecter un autre réseau ;

saisissez les nouveaux codes de Nom du réseau sans fil (ESSID) et de Sécurité.

Le piège n°1 : la bande 5 GHz

C'est de loin la cause la plus fréquente après un changement de box. Beaucoup de passerelles ne gèrent que le 2,4 GHz, alors que les box récentes diffusent souvent les deux bandes sous un même nom de réseau — et basculent les appareils en 5 GHz. La passerelle ne voit alors plus rien. La solution est de séparer les deux bandes dans l'interface de la box, avec des noms de réseau distincts, et de connecter la passerelle sur le 2,4 GHz.

Les autres causes

Le mot de passe a changé : il faut le ressaisir. Le signal est trop faible : ces appareils sont souvent installés dans un garage ou un local technique, loin de la box — un répéteur ou une liaison par courants porteurs règle le problème. Ou le réseau applique un filtrage qui bloque les connexions sortantes de l'appareil.

La solution la plus robuste : l'Ethernet

Si un câble réseau peut atteindre la passerelle, utilisez-le. La liaison filaire élimine d'un coup la question des bandes, du mot de passe et de la portée — et elle survit à tous les changements de box. À défaut, un adaptateur par courants porteurs offre un bon compromis.

La méthode de diagnostic

Les voyants de la passerelle se lisent par étages : alimentation, réseau local, internet, puis détection des micro-onduleurs. Descendez-les dans cet ordre. Tant que l'étage « réseau local » n'est pas établi, inutile de chercher du côté du portail de supervision. Un redémarrage de la box suivi d'un redémarrage de la passerelle, dans cet ordre, règle une bonne part des cas.

Ce que vous ne perdez pas

La passerelle mémorise les mesures pendant la coupure et les transmet au portail dès que la liaison revient : votre historique de production n'est pas perdu. C'est pourquoi une interruption de supervision, même de plusieurs jours, n'a aucune conséquence sur votre installation.

Besoin d'aide ?

Envoyez-nous la référence de votre passerelle, le modèle de votre box et une photo des voyants à relationclient@myshop-solaire.com : nos techniciens vous guident gratuitement sur la reconnexion.