Jusqu'à -5% dans votre panier jusqu'au 15 Octobre

Je n’arrive pas à voir mon appareil sur l’application que faire ?

Dans la quasi-totalité des cas, l'appareil n'est pas en défaut : soit il n'est pas alimenté, soit un autre téléphone est déjà connecté, soit une autorisation manque sur le vôtre. Commencez par la première vérification, qui règle le plus de cas à elle seule.

Rédigé par Florian, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 7 octobre 2026.

Assurez-vous de disposer d'un produit Victron « intelligent ». Il doit avoir un symbole Bluetooth.
Assurez-vous que votre appareil est à portée.
Assurez-vous que vous êtes à jour avec la dernière version de VictronConnect
Un seul appareil peut être connecté à un produit en même temps. N’assurez-vous qu’’aucun autre appareil : téléphone / tablette / ordinateur portable n'est déjà connecté.
Assurez-vous que vous tentez de vous connecter à partir de l’intérieur VictronConnect - pas dans le menu système de votre téléphone / tablette / ordinateur portable. Si vous avez connecté dans le menu système : fermer VictronConnect, supprimer les informations d'appariement de votre appareil, puis ouvrez et connectez-vous à votre produit à partir de l’intérieur VictronConnect.

La vérification numéro un : l'appareil est-il alimenté ?

Un appareil solaire n'émet rien s'il n'est pas sous tension, et c'est la batterie qui l'alimente — pas les panneaux. Un régulateur dont le fusible côté batterie a fondu reste invisible même en plein soleil. Mesurez la tension directement sur les bornes batterie de l'appareil, pas sur la batterie.

Même logique pour un dongle VE.Direct : il tire son alimentation de l'appareil auquel il est relié, et s'éteint avec lui. Vérifiez que son voyant est allumé, et que le câble est enfoncé jusqu'au clic des deux côtés — un connecteur à moitié engagé donne exactement ce symptôme.

Les quatre causes suivantes, par ordre de fréquence

Un autre téléphone est connecté. Un seul appareil à la fois. Si le téléphone d'une autre personne du foyer est appairé et à portée, le vôtre ne verra rien.
Une autorisation manque sur le téléphone. Sur Android, la recherche Bluetooth nécessite l'autorisation de localisation : refusée, elle empêche la détection sans message explicite. Vérifiez aussi l'autorisation Bluetooth de l'application dans les réglages du système.
La portée. Une soute métallique fermée, un réservoir ou un plancher béton atténuent fortement le signal. Rapprochez-vous, porte ouverte, pour trancher.
Le Bluetooth a été désactivé sur l'appareil lui-même. Sur certains modèles, cette désactivation ne se défait que par liaison filaire. À envisager si l'appareil a été configuré par quelqu'un d'autre avant vous.

Repartir proprement

Désactivez puis réactivez le Bluetooth du téléphone, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si l'appareil apparaît mais refuse de se connecter, supprimez-le de la liste des appareils jumelés du téléphone, puis recommencez l'appairage depuis l'application : Comment supprimer un appareil de la liste des appareils jumelés ?

Si l'appareil reste invisible, écrivez à sav@myshop-solaire.com en indiquant le modèle exact, le type de téléphone et ce que vous avez déjà écarté dans la liste ci-dessus : cela nous permet de répondre en une seule fois.