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J’ai un problème avec l’application Victron Connect ?

Avant de chercher plus loin, trois causes expliquent la grande majorité des problèmes : l'appareil n'est pas alimenté, un autre téléphone est déjà connecté, ou une autorisation manque sur le vôtre. Voici ce qu'il faut vérifier selon le symptôme.

Rédigé par Lucas, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 7 octobre 2026.

Je vous invite à vous rendre sur la page d’assistance de l’application Victron Connect. Vous y trouverez les réponses pour :

L'appareil n'apparaît pas dans la liste

Vérifiez d'abord qu'il est sous tension : c'est la batterie qui alimente un régulateur ou un contrôleur, pas les panneaux. Fusible fondu ou cosse desserrée côté batterie, et l'appareil n'émet rien même en plein soleil. Ensuite : un seul téléphone peut être connecté à la fois, l'autorisation de localisation est nécessaire à la recherche Bluetooth sur Android, et une soute métallique fermée atténue fortement le signal. Détail complet : Je n'arrive pas à voir mon appareil sur l'application.

Il apparaît mais la connexion échoue

C'est presque toujours un appairage corrompu, typiquement après un changement de code PIN depuis un autre téléphone. Supprimez l'appareil des réglages Bluetooth du téléphone — pas seulement de l'application — puis refaites l'appairage : Comment supprimer un appareil de la liste des appareils jumelés ?

La mise à jour ne se fait pas

La première connexion à un appareil neuf déclenche une mise à jour de micrologiciel, et celle-ci se télécharge : une connexion Wi-Fi ou mobile est donc nécessaire ce jour-là, en plus du Bluetooth. Ne coupez pas l'alimentation de l'appareil et n'interrompez pas l'opération en cours. Ensuite, la consultation quotidienne fonctionne sans aucun réseau.

Le code PIN

Le code par défaut est 000000 sur les produits Victron. Changez-le si l'installation se trouve dans un lieu partagé — port, camping, copropriété — et notez le nouveau code ailleurs que dans le téléphone qui sert à vous connecter. En cas d'oubli, la réinitialisation passe par le code PUK inscrit sur l'étiquette de l'appareil : relevez-le et conservez-le avant de refermer la soute technique, car il faut y accéder physiquement.

Si vous nous écrivez

Joignez l'export de l'onglet Historique : c'est l'élément le plus utile que vous puissiez nous transmettre. La procédure est ici : Comment exporter les données de l'application pour les envoyer par e-mail ?

Un doute sur votre installation ? Écrivez à sav@myshop-solaire.com en précisant le modèle de votre matériel et ce que vous observez : notre bureau d'études vous répond avec la marche à suivre.