Si votre problème n'est toujours pas résolu : remplissez le Formulaire SAV - Régulateur SmartSolar MPPT

Rédigé par Valentin, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Si malgré toutes ces informations, vous n’êtes pas toujours parvenus à résoudre votre problème, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : (cliquez sur le lien suivant)

Formulaire SAV Régulateur SmartSolar MPPT

MyShop-Solaire vous garantit une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ce formulaire SAV est réservé EXCLUSIVEMENT aux clients ayant commandé sur le site MyShop-Solaire. Si vous avez commandez chez un autre distributeur, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier. Chaque société traite uniquement les SAV des produits commercialisés chez eux. Toutes demandes de SAV réalisées sans inscrire le Numéro de commande MyShop ne seront pas traitées. 

Les informations à réunir avant d'envoyer le formulaire

Un dossier complet est traité en une seule fois ; un dossier incomplet génère deux à trois allers-retours et retarde la résolution d'autant. Préparez ces éléments avant de remplir le formulaire :

• La référence exacte et le numéro de série de votre régulateur SmartSolar MPPT, relevés sur l'étiquette du produit (une photo nette de l'étiquette vaut mieux qu'une recopie à la main).
• Votre numéro de commande MyShop-Solaire et la date de mise en service.
• Une description précise du symptôme : ce que vous observez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant (orage, coupure, ajout d'un appareil, modification du câblage, batterie remplacée).
• Le schéma ou des photos de votre installation : vue d'ensemble, et gros plan sur les borniers concernés. Beaucoup de pannes apparentes sont des défauts de serrage ou de section de câble, visibles immédiatement sur une photo.
• La composition du champ solaire : nombre de panneaux, puissance unitaire, tension à vide annoncée par le fabricant, et câblage en série ou en parallèle.
• Trois mesures au multimètre, en plein soleil : tension à vide du champ panneaux déconnectés du régulateur, tension de la batterie à ses propres bornes, tension sur les bornes batterie du régulateur.
• Une capture d'écran de l'application montrant l'état courant et, si possible, l'historique des derniers jours. Sur un SmartSolar, c'est la pièce la plus utile du dossier : elle donne la tension de panneau, le courant de charge, l'état de charge et les raisons d'arrêt sans que vous ayez à les interpréter.
• La version du micrologiciel affichée dans l'application, et le modèle exact du régulateur.
• Le type et la capacité du parc batterie, ainsi que le profil de charge sélectionné.

Le Bluetooth ne se connecte pas : ce n'est pas forcément une panne

Avant de déclarer un régulateur défectueux parce que l'application ne le voit pas, vérifiez trois choses. Le régulateur doit être alimenté : sans tension batterie à ses bornes, il n'émet rien, même en plein soleil. Un seul téléphone peut être connecté à la fois : si un autre appareil de la maison est déjà appairé et à portée, le vôtre ne verra rien. Enfin, sur certains modèles, le Bluetooth peut avoir été désactivé volontairement, auquel cas seule une liaison filaire permet de le réactiver. Précisez dans votre demande lequel de ces trois cas vous avez écarté.

Avant d'envoyer : les trois vérifications qui règlent le plus de cas

• Le serrage. Reprenez chaque cosse de puissance installation à l'arrêt et protections ouvertes. Une connexion desserrée chauffe, fait chuter la tension et provoque des coupures aléatoires que l'on attribue à tort à l'appareil.
• Les protections. Vérifiez l'état de chaque fusible et disjoncteur de la chaîne, y compris ceux que vous n'avez pas posés vous-même. Un fusible fondu ne se voit pas toujours de l'extérieur : contrôlez-le en continuité au multimètre.
• La tension réelle aux bornes. Mesurez au multimètre directement sur les bornes de l'appareil, pas sur la batterie : l'écart entre les deux mesures est exactement la chute de ligne, et il vous dit si le câblage est en cause.

Si vous préférez joindre des photos ou des captures d'écran, écrivez à sav@myshop-solaire.com en indiquant votre numéro de commande en objet : notre bureau d'études analyse votre cas et vous répond avec la procédure adaptée à votre installation.