Si votre problème n'est toujours pas résolu : remplissez le Formulaire SAV - Régulateur PWM

Rédigé par Florian, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Si malgré toutes ces informations, vous n’êtes pas toujours parvenus à résoudre votre problème, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : (cliquez sur le lien suivant)

Formulaire SAV Régulateur PWM

MyShop-Solaire vous garantit une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ce formulaire SAV est réservé EXCLUSIVEMENT aux clients ayant commandé sur le site MyShop-Solaire. Si vous avez commandez chez un autre distributeur, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier. Chaque société traite uniquement les SAV des produits commercialisés chez eux. Toutes demandes de SAV réalisées sans inscrire le Numéro de commande MyShop ne seront pas traitées. 

Les informations à réunir avant d'envoyer le formulaire

Un dossier complet est traité en une seule fois ; un dossier incomplet génère deux à trois allers-retours et retarde la résolution d'autant. Préparez ces éléments avant de remplir le formulaire :

• La référence exacte et le numéro de série de votre régulateur PWM, relevés sur l'étiquette du produit (une photo nette de l'étiquette vaut mieux qu'une recopie à la main).
• Votre numéro de commande MyShop-Solaire et la date de mise en service.
• Une description précise du symptôme : ce que vous observez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant (orage, coupure, ajout d'un appareil, modification du câblage, batterie remplacée).
• Le schéma ou des photos de votre installation : vue d'ensemble, et gros plan sur les borniers concernés. Beaucoup de pannes apparentes sont des défauts de serrage ou de section de câble, visibles immédiatement sur une photo.
• La composition du champ solaire : nombre de panneaux, puissance unitaire, et surtout leur tension nominale. Un régulateur PWM impose la tension de la batterie au panneau : il ne fonctionne correctement qu'avec des modules dits « 12 V » sur une batterie 12 V, ou « 24 V » sur une batterie 24 V. Un panneau de toiture classique, conçu pour un onduleur réseau, n'est pas compatible.
• Trois mesures au multimètre, en plein soleil : tension à vide du champ panneaux déconnectés, tension de la batterie à ses bornes, tension sur les bornes batterie du régulateur.
• La section et la longueur des câbles panneaux-régulateur et régulateur-batterie.
• Le type et la capacité du parc batterie, et le réglage de profil sélectionné sur l'appareil s'il en possède un.
• Ce qui est branché sur la sortie LOAD, le cas échéant, avec la puissance de chaque consommateur.

Avant de conclure à une panne : la question de la compatibilité

La grande majorité des demandes SAV sur régulateur PWM ne sont pas des pannes matérielles mais des incompatibilités de montage. Un PWM relie directement le panneau à la batterie en hachant la liaison : il n'abaisse pas la tension, contrairement à un MPPT. Deux conséquences pratiques. D'abord, un panneau à tension élevée branché sur un PWM 12 V produira très en dessous de sa puissance, voire déclenchera une protection, sans qu'aucun composant ne soit défaillant. Ensuite, la puissance réellement récupérée est toujours inférieure à celle d'un MPPT sur le même champ : un écart de rendement n'est pas un défaut. Précisez donc toujours la référence exacte de vos panneaux dans votre demande.

Avant d'envoyer : les trois vérifications qui règlent le plus de cas

• Le serrage. Reprenez chaque cosse de puissance installation à l'arrêt et protections ouvertes. Une connexion desserrée chauffe, fait chuter la tension et provoque des coupures aléatoires que l'on attribue à tort à l'appareil.
• Les protections. Vérifiez l'état de chaque fusible et disjoncteur de la chaîne, y compris ceux que vous n'avez pas posés vous-même. Un fusible fondu ne se voit pas toujours de l'extérieur : contrôlez-le en continuité au multimètre.
• La tension réelle aux bornes. Mesurez au multimètre directement sur les bornes de l'appareil, pas sur la batterie : l'écart entre les deux mesures est exactement la chute de ligne, et il vous dit si le câblage est en cause.

Si vous préférez joindre des photos ou des captures d'écran, écrivez à sav@myshop-solaire.com en indiquant votre numéro de commande en objet : notre bureau d'études analyse votre cas et vous répond avec la procédure adaptée à votre installation.