Si votre problème n'est toujours pas résolu : remplissez le Formulaire SAV - Régulateur MPPT

Rédigé par Lucas, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Si malgré toutes ces informations, vous n’êtes pas toujours parvenus à résoudre votre problème, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : (cliquez sur le lien suivant)

Formulaire SAV Régulateur MPPT

MyShop-Solaire vous garantit une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ce formulaire SAV est réservé EXCLUSIVEMENT aux clients ayant commandé sur le site MyShop-Solaire. Si vous avez commandez chez un autre distributeur, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier. Chaque société traite uniquement les SAV des produits commercialisés chez eux. Toutes demandes de SAV réalisées sans inscrire le Numéro de commande MyShop ne seront pas traitées. 

Les informations à réunir avant d'envoyer le formulaire

Un dossier complet est traité en une seule fois ; un dossier incomplet génère deux à trois allers-retours et retarde la résolution d'autant. Préparez ces éléments avant de remplir le formulaire :

• La référence exacte et le numéro de série de votre régulateur MPPT, relevés sur l'étiquette du produit (une photo nette de l'étiquette vaut mieux qu'une recopie à la main).
• Votre numéro de commande MyShop-Solaire et la date de mise en service.
• Une description précise du symptôme : ce que vous observez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant (orage, coupure, ajout d'un appareil, modification du câblage, batterie remplacée).
• Le schéma ou des photos de votre installation : vue d'ensemble, et gros plan sur les borniers concernés. Beaucoup de pannes apparentes sont des défauts de serrage ou de section de câble, visibles immédiatement sur une photo.
• La composition du champ solaire : nombre de panneaux, puissance unitaire, et câblage en série, en parallèle ou mixte. C'est ce qui détermine la tension vue par le régulateur.
• Trois mesures au multimètre, faites en plein soleil : la tension à vide du champ solaire panneaux déconnectés du régulateur, la tension de la batterie à ses propres bornes, et la tension sur les bornes batterie du régulateur. Ces trois chiffres suffisent à trancher entre un problème de champ, de câblage ou d'appareil.
• La section et la longueur des câbles entre panneaux et régulateur, puis entre régulateur et batterie.
• Le type et la capacité du parc batterie (plomb ouvert, AGM, GEL ou lithium), car le profil de charge paramétré doit lui correspondre.
• Une capture d'écran de l'historique si votre régulateur est pilotable depuis une application : les journées précédentes racontent la panne mieux qu'une description.

Le piège le plus fréquent : l'ordre de branchement

Un régulateur MPPT doit toujours voir la batterie avant les panneaux. C'est sur la tension batterie qu'il se réveille et qu'il détermine s'il travaille en 12, 24 ou 48 V. Si les panneaux sont connectés en premier, l'appareil peut rester inerte, afficher un comportement incohérent, ou se verrouiller sur une tension système qui n'est pas la bonne. En cas de doute, déconnectez tout, rebranchez la batterie seule, attendez que le régulateur s'initialise, puis reconnectez le champ solaire.

Avant d'envoyer : les trois vérifications qui règlent le plus de cas

• Le serrage. Reprenez chaque cosse de puissance installation à l'arrêt et protections ouvertes. Une connexion desserrée chauffe, fait chuter la tension et provoque des coupures aléatoires que l'on attribue à tort à l'appareil.
• Les protections. Vérifiez l'état de chaque fusible et disjoncteur de la chaîne, y compris ceux que vous n'avez pas posés vous-même. Un fusible fondu ne se voit pas toujours de l'extérieur : contrôlez-le en continuité au multimètre.
• La tension réelle aux bornes. Mesurez au multimètre directement sur les bornes de l'appareil, pas sur la batterie : l'écart entre les deux mesures est exactement la chute de ligne, et il vous dit si le câblage est en cause.

Si vous préférez joindre des photos ou des captures d'écran, écrivez à sav@myshop-solaire.com en indiquant votre numéro de commande en objet : notre bureau d'études analyse votre cas et vous répond avec la procédure adaptée à votre installation.