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Je n’arrive pas à m’enregistrer sur le portail VRM, que faire ?

Dans la quasi-totalité des cas, le blocage vient de l'un de ces trois points : l'appareil GX n'a pas d'accès Internet réel, l'identifiant VRM saisi n'est pas celui de l'appareil, ou l'installation est déjà rattachée à un autre compte — typiquement celui de l'installateur. Il faut d'abord déterminer lequel des trois avant de recommencer la procédure.

Rédigé par Arthur, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

1. Vérifier l'accès Internet du GX

C'est la cause la plus fréquente. L'écran de l'appareil GX indique l'état de sa connexion : un Wi-Fi associé mais sans accès Internet effectif, un câble Ethernet sur un port inactif, un partage de connexion mobile qui s'est interrompu. Un réseau d'entreprise ou un portail captif peuvent aussi bloquer la remontée.

2. Vérifier l'identifiant VRM

L'identifiant VRM est propre à l'appareil GX : il figure dans ses réglages et sur une étiquette collée au boîtier. Ce n'est ni le numéro de série du convertisseur, ni celui des batteries. Une confusion de référence explique une bonne part des échecs d'enregistrement.

3. Vérifier que l'installation n'est pas déjà rattachée

Une installation ne peut pas être enregistrée deux fois. Si elle a été mise en service par un installateur, elle est probablement déjà sur son compte : il faut alors qu'il vous en donne l'accès ou qu'il vous la transfère, pas recréer une installation.

Si tout semble correct

Redémarrez l'appareil GX après avoir vérifié sa connexion, et laissez quelques minutes à la première remontée. Vérifiez aussi que la remontée vers VRM n'a pas été désactivée dans ses réglages.

Nous pouvons regarder avec vous

Donnez-nous la référence de votre appareil GX et décrivez-nous le message exact que vous obtenez : nos techniciens vous débloquent gratuitement, et peuvent prendre la main à distance une fois l'installation visible sur VRM.