Si votre problème n'est toujours pas résolu : remplissez le Formulaire SAV - Convertisseur-chargeur MultiPlus & Quattro

Rédigé par Bastien, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Si malgré toutes ces informations, vous n’êtes pas toujours parvenus à résoudre votre problème, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : (cliquez sur le lien suivant)

Formulaire SAV - Convertisseur-chargeur MultiPlus & Quattro

MyShop-Solaire vous garantit une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ce formulaire SAV est réservé EXCLUSIVEMENT aux clients ayant commandé sur le site MyShop-Solaire. Si vous avez commandez chez un autre distributeur, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier. Chaque société traite uniquement les SAV des produits commercialisés chez eux. Toutes demandes de SAV réalisées sans inscrire le Numéro de commande MyShop ne seront pas traitées. 

Les informations à réunir avant d'envoyer le formulaire

Un dossier complet est traité en une seule fois ; un dossier incomplet génère deux à trois allers-retours et retarde la résolution d'autant. Préparez ces éléments avant de remplir le formulaire :

• La référence exacte et le numéro de série de votre convertisseur-chargeur, relevés sur l'étiquette du produit (une photo nette de l'étiquette vaut mieux qu'une recopie à la main).
• Votre numéro de commande MyShop-Solaire et la date de mise en service.
• Une description précise du symptôme : ce que vous observez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant (orage, coupure, ajout d'un appareil, modification du câblage, batterie remplacée).
• Le schéma ou des photos de votre installation : vue d'ensemble, et gros plan sur les borniers concernés. Beaucoup de pannes apparentes sont des défauts de serrage ou de section de câble, visibles immédiatement sur une photo.
• Le modèle exact et le calibre (puissance en VA et courant de charge en A), ainsi que la tension du parc batterie.
• La source alternative d'entrée : réseau, borne de camping, groupe électrogène. Précisez l'ampérage disponible sur cette source, car c'est lui qui conditionne la limite de courant d'entrée à régler.
• Ce qui est câblé sur chaque sortie alternative, séparément, avec la puissance des appareils.
• La section et la longueur des câbles batterie et le calibre du fusible côté continu.
• Le comportement observé dans les deux modes : sur réseau présent, et sur batterie seule. Un défaut qui n'apparaît que dans l'un des deux modes oriente immédiatement le diagnostic.
• La présence et le réglage d'un éventuel panneau de contrôle ou d'une sonde de température, et une capture d'écran de la configuration si l'appareil est connecté.

Les deux symptômes les plus fréquents, et ce qu'ils signifient

L'appareil refuse la source alternative ou la rejette après quelques secondes. Un convertisseur-chargeur n'accepte une entrée alternative que si tension et fréquence restent dans sa plage d'acceptation. Un groupe électrogène bas de gamme, une rallonge trop longue ou une borne de camping chargée produisent une onde qui sort de cette plage : l'appareil bascule alors sur batterie, se protège et recommence. Ce n'est pas une panne, c'est la source qu'il faut regarder.

Le disjoncteur du quai ou du camping saute à la charge. Le courant d'entrée doit être limité en dessous de ce que la source peut délivrer, sans quoi la charge des batteries ajoutée à la consommation des appareils dépasse le calibre disponible. Vérifiez d'abord ce réglage avant de conclure à un défaut.

Pour les valeurs de réglage et les chemins de menu propres à votre modèle, reportez-vous à la notice livrée avec l'appareil : ils diffèrent d'une génération à l'autre et nous préférons vous donner la bonne valeur pour votre installation plutôt qu'une valeur générique.

Avant d'envoyer : les trois vérifications qui règlent le plus de cas

• Le serrage. Reprenez chaque cosse de puissance installation à l'arrêt et protections ouvertes. Une connexion desserrée chauffe, fait chuter la tension et provoque des coupures aléatoires que l'on attribue à tort à l'appareil.
• Les protections. Vérifiez l'état de chaque fusible et disjoncteur de la chaîne, y compris ceux que vous n'avez pas posés vous-même. Un fusible fondu ne se voit pas toujours de l'extérieur : contrôlez-le en continuité au multimètre.
• La tension réelle aux bornes. Mesurez au multimètre directement sur les bornes de l'appareil, pas sur la batterie : l'écart entre les deux mesures est exactement la chute de ligne, et il vous dit si le câblage est en cause.

Si vous préférez joindre des photos ou des captures d'écran, écrivez à relationclient@myshop-solaire.com en indiquant votre numéro de commande en objet : notre bureau d'études analyse votre cas et vous répond avec la procédure adaptée à votre installation.