Si votre problème n'est toujours pas résolu : remplissez le Formulaire SAV - Convertisseur Phoenix

Rédigé par Arthur, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Si malgré toutes ces informations, vous n’êtes pas toujours parvenus à résoudre votre problème, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : (cliquez sur le lien suivant)

Formulaire SAV - Convertisseur Phoenix

MyShop-Solaire vous garantit une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ce formulaire SAV est réservé EXCLUSIVEMENT aux clients ayant commandé sur le site MyShop-Solaire. Si vous avez commandez chez un autre distributeur, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier. Chaque société traite uniquement les SAV des produits commercialisés chez eux. Toutes demandes de SAV réalisées sans inscrire le Numéro de commande MyShop ne seront pas traitées. 

Les informations à réunir avant d'envoyer le formulaire

Un dossier complet est traité en une seule fois ; un dossier incomplet génère deux à trois allers-retours et retarde la résolution d'autant. Préparez ces éléments avant de remplir le formulaire :

• La référence exacte et le numéro de série de votre convertisseur Phoenix, relevés sur l'étiquette du produit (une photo nette de l'étiquette vaut mieux qu'une recopie à la main).
• Votre numéro de commande MyShop-Solaire et la date de mise en service.
• Une description précise du symptôme : ce que vous observez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant (orage, coupure, ajout d'un appareil, modification du câblage, batterie remplacée).
• Le schéma ou des photos de votre installation : vue d'ensemble, et gros plan sur les borniers concernés. Beaucoup de pannes apparentes sont des défauts de serrage ou de section de câble, visibles immédiatement sur une photo.
• La liste des appareils alimentés, avec la puissance de chacun et, pour les moteurs et compresseurs, l'indication qu'il s'agit d'une charge à fort appel au démarrage. La puissance de pointe compte autant que la puissance continue.
• La section et la longueur des câbles batterie, ainsi que le calibre du fusible placé côté batterie. C'est le point numéro un : un convertisseur appelle un courant très élevé côté continu, et une section insuffisante provoque exactement les mêmes symptômes qu'une panne.
• La tension batterie mesurée aux bornes du convertisseur, d'abord à vide, puis pendant que l'appareil fonctionne en charge. L'écart entre les deux est le diagnostic.
• Le comportement exact à la mise en charge : l'appareil s'arrête-t-il immédiatement, au bout de quelques secondes, ou seulement au démarrage d'un appareil précis ?
• La couleur et le rythme des voyants au moment du défaut, ou une capture de l'application si votre modèle est connecté.

Le symptôme le plus courant n'est presque jamais le convertisseur

« Mon convertisseur se coupe dès que je branche quelque chose » est la demande la plus fréquente, et dans la grande majorité des cas l'appareil est sain. Un convertisseur se protège en s'arrêtant dès que la tension à ses bornes descend sous son seuil bas. Cette chute vient très souvent du câblage ou de la batterie, pas du convertisseur : câbles trop fins ou trop longs, cosses mal serties, fusible sous-dimensionné, batterie en fin de vie ou de capacité insuffisante pour l'appel de courant demandé. Mesurez la tension directement sur les bornes du convertisseur pendant qu'il peine : si elle plonge alors que la batterie reste haute à ses propres bornes, le problème est entre les deux.

Rappel de câblage : un convertisseur se raccorde toujours directement sur la batterie ou sur le busbar principal, jamais sur la sortie d'un régulateur solaire ni sur un bornier intermédiaire de faible section.

Avant d'envoyer : les trois vérifications qui règlent le plus de cas

• Le serrage. Reprenez chaque cosse de puissance installation à l'arrêt et protections ouvertes. Une connexion desserrée chauffe, fait chuter la tension et provoque des coupures aléatoires que l'on attribue à tort à l'appareil.
• Les protections. Vérifiez l'état de chaque fusible et disjoncteur de la chaîne, y compris ceux que vous n'avez pas posés vous-même. Un fusible fondu ne se voit pas toujours de l'extérieur : contrôlez-le en continuité au multimètre.
• La tension réelle aux bornes. Mesurez au multimètre directement sur les bornes de l'appareil, pas sur la batterie : l'écart entre les deux mesures est exactement la chute de ligne, et il vous dit si le câblage est en cause.

Si vous préférez joindre des photos ou des captures d'écran, écrivez à relationclient@myshop-solaire.com en indiquant votre numéro de commande en objet : notre bureau d'études analyse votre cas et vous répond avec la procédure adaptée à votre installation.