Je ne vois pas mon produit sur l’application Victron Connect, que faire ?

Rédigé par Lucas, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 7 octobre 2026.

Un seul smartphone ou tablette peut être connecté au Dongle en même temps. Vérifiez qu’il n’y a pas d’autres appareils connecté au Dongle et réessayez à nouveau.

Vérifiez que votre produit fait partie de la liste des appareils compatibles :

• Série des BMV-700, 702
• Convertisseurs Phoenix avec port VE.Direct
• Régulateurs MPPT avec port VE.Direct
• Vérifiez que le Dongle est actif et que la LED bleue est allumée

Les vérifications, dans l'ordre où elles règlent le plus de cas

1. L'appareil est-il alimenté ? C'est la cause la plus fréquente, et la plus facile à oublier. Un régulateur solaire ne s'allume que s'il voit la tension de la batterie à ses bornes : en plein soleil mais batterie déconnectée ou fusible fondu, il n'émet rien du tout. Vérifiez la présence de tension aux bornes de l'appareil au multimètre avant de chercher ailleurs.
2. Un autre téléphone est-il déjà connecté ? Un seul appareil peut être relié à la fois. Si le téléphone d'une autre personne du foyer est à portée et déjà appairé, le vôtre ne verra rien. Fermez l'application sur l'autre appareil, ou éloignez-le.
3. Le Bluetooth et la localisation sont-ils actifs sur le téléphone ? Sur Android, l'autorisation de localisation est nécessaire pour que la recherche Bluetooth fonctionne : refusée, elle empêche la détection sans message explicite. Vérifiez aussi que l'application dispose bien de l'autorisation Bluetooth dans les réglages du téléphone.
4. La distance et les obstacles. Une soute métallique fermée, un réservoir, une cloison technique ou un plancher béton atténuent fortement le signal. Rapprochez-vous de l'appareil, porte de soute ouverte, pour trancher.
5. Le produit est-il réellement compatible ? Tous les appareils ne communiquent pas de la même façon : certains intègrent le Bluetooth, d'autres nécessitent un dongle VE.Direct, d'autres encore passent par une interface dédiée. Vérifiez dans quelle catégorie se trouve le vôtre.
6. Redémarrez proprement. Désactivez puis réactivez le Bluetooth du téléphone, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si l'appareil apparaît mais refuse de se connecter, supprimez-le de la liste des appareils jumelés du téléphone, puis recommencez l'appairage depuis l'application.

Deux cas moins évidents

Le Bluetooth a été désactivé sur l'appareil lui-même. Sur certains modèles, cette désactivation est définitive tant qu'on ne passe pas par une liaison filaire pour la réactiver. Si l'appareil a été configuré par quelqu'un d'autre avant vous, c'est une piste à envisager.

Le dongle est alimenté mais inactif. Un dongle VE.Direct tire son alimentation de l'appareil auquel il est relié : si l'appareil est hors tension, le dongle est éteint. Vérifiez que son voyant est allumé, et que le câble VE.Direct est enfoncé jusqu'au clic des deux côtés — un connecteur à moitié engagé donne exactement ce symptôme.

Si l'appareil reste invisible après ces vérifications, écrivez à relationclient@myshop-solaire.com en indiquant le modèle exact, le type de téléphone, et ce que vous avez déjà testé dans la liste ci-dessus : cela nous permet de répondre en une seule fois.