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Mon appareil n’arrive pas à réaliser ses mises à jour, que faire ?

Une mise à jour qui échoue tient presque toujours à l'une de ces quatre causes : le téléphone s'éloigne de l'appareil pendant le transfert, la connexion internet est absente ou instable, le Bluetooth est coupé par une mise en veille du téléphone, ou l'application elle-même n'est pas à jour. Restez à côté du matériel, écran du téléphone allumé, et relancez.

Rédigé par Bastien, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Gardez bien l’appareil mobile près du produit
Vérifiez bien que vous être en 4G ou en WiFi
Vérifiez bien que le Bluetooth soit allumé
Assurez-vous que vous êtes à jour avec la dernière version de VictronConnect
Supprimez l’application et recommencez
Testez la procédure sur un autre appareil mobile.

Les conditions d'une mise à jour qui aboutit

Le transfert se fait en Bluetooth, qui est lent et sensible aux obstacles. Restez à moins d'un mètre de l'appareil pendant toute l'opération, sans cloison ni tôle entre les deux. Gardez l'écran du téléphone allumé : de nombreux modèles coupent les transferts en arrière-plan dès la mise en veille, et l'économiseur de batterie fait la même chose. Et assurez-vous que le téléphone a du réseau : l'application télécharge le micrologiciel avant de l'envoyer à l'appareil.

L'appareil doit rester alimenté

Une coupure d'alimentation en pleine mise à jour est la seule situation réellement gêlante. Vérifiez que le parc batterie est chargé et qu'aucune manipulation n'est prévue sur le coupe-batterie pendant l'opération. Sur une installation où le régulateur s'éteint la nuit faute de tension, faites la mise à jour en journée.

Mettez d'abord l'application à jour

Une version ancienne de l'application ne propose pas toujours les derniers micrologiciels, et peut échouer sur un appareil récent. Commencez par la mettre à jour depuis le magasin d'applications, puis redémarrez-la avant de relancer l'opération.

Si l'échec persiste

Fermez complètement l'application, désactivez puis réactivez le Bluetooth du téléphone, et réessayez. Vérifiez qu'aucun autre téléphone n'est connecté à proximité : un appareil n'accepte qu'une seule connexion à la fois. Et testez avec un autre téléphone si vous en avez un — c'est le moyen le plus rapide de savoir si le problème vient du matériel ou du téléphone.

Une mise à jour interrompue n'est généralement pas grave

L'appareil redémarre sur son ancienne version et la mise à jour peut être relancée. Si l'appareil ne répond plus du tout après une interruption, coupez son alimentation une minute puis rétablissez-la avant de réessayer.

Besoin d'aide ?

Envoyez-nous la référence de votre appareil, le modèle de votre téléphone et le message d'erreur affiché à sav@myshop-solaire.com : nos techniciens vous guident gratuitement.