Nos engagements

Acheter un kit solaire à monter soi-même, c'est accepter une part de technique. Notre rôle est de faire en sorte que cette part reste maîtrisable : un matériel choisi pour durer, une étude avant la commande, une notice qui tient debout et quelqu'un au bout du fil quand ça coince. Voici, concrètement, ce sur quoi nous nous engageons.

Une sélection, pas un catalogue

Nous ne cherchons pas à tout référencer. Un produit entre au catalogue s'il tient dans la durée, s'il se répare et si son fabricant répond quand on l'appelle — ce dernier point compte autant que la fiche technique. C'est ce qui nous amène à travailler avec des marques comme Enphase, Victron, Uniteck, ou françaises comme Voltec et Powertech.

Une étude avant l'achat, pas après

La plupart des installations déçoivent pour une seule raison : elles ont été dimensionnées au hasard. Avant toute commande, nos ingénieurs estiment la production attendue à votre adresse et la confrontent à votre consommation réelle. Ce service est gratuit et sans engagement.

Des kits prêts à monter, avec la notice qui va avec

Nos kits sont prédimensionnés et précâblés : vous recevez des éléments qui vont ensemble, pas une liste de références à assembler vous-même. Chaque configuration est accompagnée de schémas de câblage et de guides rédigés par notre équipe, réunis sur la page Aide au montage.

Des garanties claires

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. S'y ajoutent les garanties commerciales des fabricants, souvent bien plus longues sur les panneaux et les onduleurs : leur durée est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de panne, nous traitons le dossier avec le fabricant à votre place plutôt que de vous renvoyer vers lui.

Des prix sans surprise

Les frais de livraison s'affichent avant le paiement, jamais après. Le règlement passe par la plateforme sécurisée de notre partenaire bancaire, et l'échelonnement de 3 à 12 fois est disponible dès 199 € : tout est détaillé sur la page Le paiement. Nos conditions générales de vente sont lisibles et à jour.

Et à la fin de vie du matériel ?

Les panneaux photovoltaïques se recyclent. En France, la filière est pilotée par Soren, l'éco-organisme agréé par les pouvoirs publics, qui annonce un taux de valorisation d'environ 90 %. Son site vous indique le point de collecte le plus proche de chez vous.

Et si ça se passe mal ?

À la livraison, ouvrez les colis devant le chauffeur et notez toute réserve précise sur le bordereau avant de signer : c'est ce qui rend un recours possible. La marche à suivre est détaillée sur la page Livraison.

Pour tout problème après réception, ouvrez une demande SAV ou écrivez à sav@myshop-solaire.com. Nous préférons une réclamation traitée à un client qui renonce.