Si votre problème n'est toujours pas résolu : remplissez le Formulaire SAV - Appareils

Rédigé par Gabriel, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Si malgré toutes ces informations, vous n’êtes pas toujours parvenus à résoudre votre problème, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : (cliquez sur le lien suivant)

Formulaire SAV - Autres appareils

MyShop-Solaire vous garantit une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ce formulaire SAV est réservé EXCLUSIVEMENT aux clients ayant commandé sur le site MyShop-Solaire. Si vous avez commandez chez un autre distributeur, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier. Chaque société traite uniquement les SAV des produits commercialisés chez eux. Toutes demandes de SAV réalisées sans inscrire le Numéro de commande MyShop ne seront pas traitées. 

Les informations à réunir avant d'envoyer le formulaire

Un dossier complet est traité en une seule fois ; un dossier incomplet génère deux à trois allers-retours et retarde la résolution d'autant. Préparez ces éléments avant de remplir le formulaire :

• La référence exacte et le numéro de série de l'appareil concerné, relevés sur l'étiquette du produit (une photo nette de l'étiquette vaut mieux qu'une recopie à la main).
• Votre numéro de commande MyShop-Solaire et la date de mise en service.
• Une description précise du symptôme : ce que vous observez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant (orage, coupure, ajout d'un appareil, modification du câblage, batterie remplacée).
• Le schéma ou des photos de votre installation : vue d'ensemble, et gros plan sur les borniers concernés. Beaucoup de pannes apparentes sont des défauts de serrage ou de section de câble, visibles immédiatement sur une photo.
• La tension d'alimentation de l'appareil : 12 V, 24 V, 48 V ou 230 V. Une erreur de tension d'alimentation explique à elle seule une bonne partie des appareils déclarés hors service.
• Sa consommation annoncée, en watts ou en ampères, et ce qui l'alimente : batterie directe, sortie d'un régulateur, convertisseur, prise allège-cigare.
• La tension réellement mesurée à ses bornes pendant qu'il fonctionne. Sur un appareil nomade, la prise allège-cigare et son câblage d'origine sont souvent le maillon faible.
• Le symptôme précis : ne démarre pas du tout, démarre puis s'arrête, fonctionne par intermittence, chauffe, fait disjoncter.
• Des photos de l'étiquette signalétique et du raccordement.

Deux vérifications spécifiques aux petits appareils

La polarité. Beaucoup d'appareils en courant continu n'ont aucune protection contre l'inversion de polarité. Si l'appareil a été branché à l'envers, même une fraction de seconde, dites-le dans votre demande : cela nous évite de chercher ailleurs et accélère le traitement.

La sortie qui alimente l'appareil. Un appareil branché sur le bornier de sortie d'un régulateur solaire est soumis aux coupures programmées de ce bornier : il s'éteindra quand la batterie descend, même s'il est parfaitement sain. De la même façon, un appareil branché derrière un convertisseur subit les arrêts de ce convertisseur. Avant de conclure à une panne, essayez l'appareil alimenté directement par une source dont vous êtes sûr.

Avant d'envoyer : les trois vérifications qui règlent le plus de cas

• Le serrage. Reprenez chaque cosse de puissance installation à l'arrêt et protections ouvertes. Une connexion desserrée chauffe, fait chuter la tension et provoque des coupures aléatoires que l'on attribue à tort à l'appareil.
• Les protections. Vérifiez l'état de chaque fusible et disjoncteur de la chaîne, y compris ceux que vous n'avez pas posés vous-même. Un fusible fondu ne se voit pas toujours de l'extérieur : contrôlez-le en continuité au multimètre.
• La tension réelle aux bornes. Mesurez au multimètre directement sur les bornes de l'appareil, pas sur la batterie : l'écart entre les deux mesures est exactement la chute de ligne, et il vous dit si le câblage est en cause.

Si vous préférez joindre des photos ou des captures d'écran, écrivez à relationclient@myshop-solaire.com en indiquant votre numéro de commande en objet : notre bureau d'études analyse votre cas et vous répond avec la procédure adaptée à votre installation.

Si votre appareil relève d'une marque qui a son propre formulaire — Ecoflow, Bluetti, Anker, Zendure, Marstek, APsystems, Enphase, ou un régulateur et convertisseur Victron — utilisez plutôt celui-là : il pose les questions spécifiques au produit et le dossier part directement au bon interlocuteur. La page des formulaires SAV les regroupe tous. Pour tout le reste, le formulaire ci-dessus est le bon.