SAV - Enphase

Rédigé par Valentin, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Cliquez ici pour le formulaire SAV : https://www.myshop-solaire.com/formulaire-sav-enphase-_r_626.html 

Ce qu'il faut réunir avant d'ouvrir le dossier

• Le numéro de série de la passerelle (IQ Gateway, anciennement Envoy). Il est inscrit sur l'étiquette du boîtier, côté tableau électrique. C'est lui qui identifie votre site.
• Le numéro de série des micro-onduleurs concernés. Chaque micro-onduleur a le sien, collé sur son boîtier et reproduit sur une étiquette autocollante à détacher. Si vous avez renseigné le plan de calepinage à l'installation, le numéro correspond directement à une position sur le toit.
• Deux captures d'écran de votre suivi de production : la vue par panneau sur une journée entièrement ensoleillée, et la même vue sur la journée du problème. La comparaison panneau par panneau est l'élément le plus utile de tout le dossier.
• La date de mise en service et la facture d'achat, pour la prise en charge sous garantie.

Décrire le symptôme précisément

Trois descriptions très différentes aboutissent souvent au même mot « panne », alors qu'elles ne mènent pas au même diagnostic. Précisez laquelle correspond à votre cas :

• Plus aucune production, sur la totalité de l'installation. On regarde d'abord le côté alternatif : disjoncteur du champ solaire, coffret de protection, présence du réseau. Un micro-onduleur s'arrête volontairement dès qu'il ne voit plus de réseau conforme côté AC — c'est une sécurité obligatoire, pas un défaut.
• Un seul panneau à zéro, les autres produisent normalement. C'est le cas le plus simple à traiter : soit le module, soit le micro-onduleur, soit le connecteur entre les deux. Le numéro de série du micro-onduleur concerné suffit à lancer la procédure.
• La production existe mais le suivi n'affiche plus rien, ou affiche des trous. C'est un problème de communication, pas de production. Les micro-onduleurs dialoguent avec la passerelle par courants porteurs, sur le même câblage que l'énergie : un appareil perturbateur branché à proximité, une multiprise filtrée ou un parafoudre mal placé peuvent suffire à brouiller la liaison. L'énergie, elle, continue d'être injectée.

Ajoutez toujours depuis quand le symptôme existe et ce qui s'est passé juste avant : orage, coupure de courant, travaux sur le tableau, ajout d'un appareil, mise à jour de la box internet. Dans beaucoup de dossiers, l'événement déclencheur est la réponse.

Les vérifications à faire avant de nous écrire

Elles prennent dix minutes et résolvent une part notable des demandes :

• Vérifier que le disjoncteur dédié au champ solaire est bien enclenché, ainsi que celui qui alimente la passerelle. Ce sont souvent deux protections distinctes.
• Vérifier que la passerelle est alimentée et qu'elle est bien en ligne côté réseau domestique. Un changement de box, de mot de passe Wi-Fi ou de canal radio la déconnecte sans que rien ne change côté production.
• Comparer la production panneau par panneau sur une journée claire. Un écart régulier sur un seul module désigne un composant ; un creux qui se déplace dans la journée désigne une ombre.
• Regarder le module lui-même : une feuille, une fiente, une congère de neige ou l'ombre d'une antenne suffisent à faire chuter un panneau sans qu'aucun matériel soit en cause. Un micro-onduleur isolé à zéro n'est donc pas systématiquement une panne.

Pour la signification des voyants de la passerelle et des micro-onduleurs, reportez-vous à la notice du matériel livré avec votre kit : les codes diffèrent d'une génération à l'autre et nous préférons vous donner la bonne lecture plutôt qu'une lecture approximative. Si vous avez un doute, décrivez-nous simplement la couleur et le rythme du voyant observé, nous ferons la traduction.

Un point important sur l'intervention en toiture

Les micro-onduleurs sont fixés sous les modules : un remplacement implique de déposer un panneau. N'intervenez pas seul en toiture et ne déconnectez jamais un connecteur DC sous ensoleillement sans avoir coupé le côté alternatif au préalable. Dans la plupart des cas, nous pouvons confirmer à distance quel élément est en cause avant que quiconque monte sur le toit — c'est tout l'intérêt de nous envoyer les captures de production dès le départ.

Nous envoyer la demande

Remplissez le formulaire ci-dessous avec les éléments réunis plus haut. Si vous préférez, ou si vous avez des photos et des captures à joindre, écrivez directement à relationclient@myshop-solaire.com en indiquant le numéro de série de la passerelle en objet : notre bureau d'études analyse votre cas et vous répond avec la procédure adaptée à votre installation.