L’état de la connexion Cellulaire est notifié comme « Non connecté », que faire ?

Rédigé par Valentin, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 7 octobre 2026.

Si le voyant de communication réseau de l’Envoy-S reste allumé en orange fixe pendant plus de 12 heures et si l’application continue d’afficher l’état de connexion Non connecté :

• débranchez le câble USB du modem ;
• redémarrez l’Envoy-S et attendez la fin du processus ;
• rebranchez le câble USB du modem cellular ;
• attendez deux minutes entre tout débranchement et toute insertion du câble du modem dans le port USB du modem cellulaire.

Les trois causes les plus fréquentes

• La couverture au tableau. Le tableau est souvent dans un garage, un cellier ou un local technique, c'est-à-dire l'endroit le moins bien couvert du logement. Un téléphone qui capte dans le séjour ne prouve rien : testez la couverture à l'emplacement du modem, porte fermée.
• Le coffret métallique. Il atténue fortement toute liaison radio. Si votre tableau est dans un coffret métallique, la liaison mobile sera instable quoi que vous fassiez.
• Le port USB et le temps d'attente. Le modem a besoin de temps pour s'initialiser, et l'ordre des opérations compte : respectez bien les deux minutes entre le débranchement et le rebranchement, sans quoi le modem n'est pas redétecté.

Les alternatives, souvent plus fiables

La liaison mobile est pratique quand il n'y a rien d'autre, mais ce n'est pas la plus sûre. Deux solutions donnent de bien meilleurs résultats :

• Une liaison Ethernet filaire entre la passerelle et la box : c'est la solution la plus stable, et celle que nous recommandons dès qu'un câble est envisageable.
• Un adaptateur courant porteur entre le tableau et la box, qui utilise le câblage électrique existant. Attention toutefois à ne pas le brancher sur une multiprise filtrée, et à garder en tête que la passerelle utilise elle aussi le courant porteur pour dialoguer avec les micro-onduleurs.

Ce que la perte de liaison ne remet pas en cause

Point important pour ne pas s'inquiéter : une passerelle déconnectée d'internet continue de collecter les données des micro-onduleurs, et l'installation continue de produire et d'injecter normalement. Vous perdez la consultation à distance, pas la production. Les données se resynchronisent une fois la liaison rétablie.

Si en revanche le suivi n'affiche plus certains panneaux alors que la liaison internet est bonne, le problème est ailleurs : c'est la communication par courant porteur entre les micro-onduleurs et la passerelle qu'il faut regarder.

Si la liaison reste absente après ces vérifications, écrivez à relationclient@myshop-solaire.com en indiquant le numéro de série de la passerelle, le type de coffret et le niveau de réseau mobile relevé à son emplacement.