Si votre problème n'est toujours pas résolu : remplissez le Formulaire SAV - Batteries

Rédigé par Thomas, ingénieur au bureau d'études MyShop Solaire — kits solaires et stockage d'énergie depuis 2014. Mis à jour le 6 octobre 2026.

Si malgré toutes ces informations, vous n’êtes pas toujours parvenus à résoudre votre problème, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : (cliquez sur le lien suivant)

Formulaire SAV - Batteries

MyShop-Solaire vous garantit une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

Ce formulaire SAV est réservé EXCLUSIVEMENT aux clients ayant commandé sur le site MyShop-Solaire. Si vous avez commandez chez un autre distributeur, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier. Chaque société traite uniquement les SAV des produits commercialisés chez eux. Toutes demandes de SAV réalisées sans inscrire le Numéro de commande MyShop ne seront pas traitées. 

Les informations à réunir avant d'envoyer le formulaire

Un dossier complet est traité en une seule fois ; un dossier incomplet génère deux à trois allers-retours et retarde la résolution d'autant. Préparez ces éléments avant de remplir le formulaire :

• La référence exacte et le numéro de série de vos batteries, relevés sur l'étiquette du produit (une photo nette de l'étiquette vaut mieux qu'une recopie à la main).
• Votre numéro de commande MyShop-Solaire et la date de mise en service.
• Une description précise du symptôme : ce que vous observez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant (orage, coupure, ajout d'un appareil, modification du câblage, batterie remplacée).
• Le schéma ou des photos de votre installation : vue d'ensemble, et gros plan sur les borniers concernés. Beaucoup de pannes apparentes sont des défauts de serrage ou de section de câble, visibles immédiatement sur une photo.
• La technologie, la capacité et le nombre d'éléments : plomb ouvert, AGM, GEL ou lithium, capacité en Ah, et le câblage du parc (série, parallèle ou mixte). Précisez si toutes les batteries ont été achetées ensemble.
• La tension de chaque batterie prise individuellement, au repos, c'est-à-dire au moins deux heures après la fin de la charge et sans consommateur branché. Sur un parc en série, c'est la mesure qui compte : un écart net entre deux éléments désigne l'élément fautif, là où la tension globale du parc ne dit rien.
• Ce qui recharge le parc : régulateur solaire, chargeur secteur, alternateur, et les tensions de charge réellement appliquées si vous pouvez les lire.
• La consommation quotidienne estimée et la profondeur de décharge habituelle.
• L'historique d'usage : âge du parc, périodes de stockage sans recharge, décharges profondes connues, gel éventuel.

Les deux causes qui reviennent le plus souvent

Le sulfatage par stockage sans recharge. Une batterie au plomb laissée déchargée plusieurs semaines perd définitivement une partie de sa capacité. Ce n'est pas un défaut de fabrication et cela ne se rattrape pas : c'est pourquoi nous demandons toujours l'historique de stockage.

Le mélange d'éléments d'âges ou de technologies différents. Dans un parc, c'est l'élément le plus faible qui impose son comportement à l'ensemble : ajouter une batterie neuve à un parc usé ne rallonge pas l'autonomie, cela abîme la neuve. Si votre parc est hétérogène, indiquez-le, cela change complètement le diagnostic.

Avant d'envoyer : les trois vérifications qui règlent le plus de cas

• Le serrage. Reprenez chaque cosse de puissance installation à l'arrêt et protections ouvertes. Une connexion desserrée chauffe, fait chuter la tension et provoque des coupures aléatoires que l'on attribue à tort à l'appareil.
• Les protections. Vérifiez l'état de chaque fusible et disjoncteur de la chaîne, y compris ceux que vous n'avez pas posés vous-même. Un fusible fondu ne se voit pas toujours de l'extérieur : contrôlez-le en continuité au multimètre.
• La tension réelle aux bornes. Mesurez au multimètre directement sur les bornes de l'appareil, pas sur la batterie : l'écart entre les deux mesures est exactement la chute de ligne, et il vous dit si le câblage est en cause.

Si vous préférez joindre des photos ou des captures d'écran, écrivez à relationclient@myshop-solaire.com en indiquant votre numéro de commande en objet : notre bureau d'études analyse votre cas et vous répond avec la procédure adaptée à votre installation.

Les mesures à préparer : le formulaire vous demandera la tension de chaque batterie relevée séparément au repos — au moins deux heures après la fin de charge, sans consommateur branché. C'est l'information la plus utile du dossier : sur un parc en série, un écart net entre deux éléments désigne directement l'élément fautif, là où la tension globale ne dit rien. Si vous préférez joindre des photos ou des captures d'écran volumineuses, écrivez à relationclient@myshop-solaire.com avec votre numéro de commande en objet.