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Mode de Livraison

Panneaux, batteries, onduleurs : nos expéditions n'ont rien d'un colis ordinaire. Selon le poids, l'encombrement et la destination, votre commande part en point relais, en Colissimo, sur palette avec un transporteur spécialisé ou par fret maritime. Voici le détail, transporteur par transporteur.

Palettisé et coffré

Les panneaux voyagent sur palettes à coffrage, maintenus fermement.

Suivi de A à Z

Numéro de suivi et point d'étape jusqu'à la livraison.

Retrait gratuit

À notre entrepôt de Moissy-Cramayel (77), sans frais.

Délais et transporteurs À la réception Emballage Retrait à l'entrepôt Questions fréquentes

Délais et transporteurs

Destination	Colis concernés	Transporteur	Délai indicatif
France métropolitaine	jusqu'à 15 kg	Shop 2 Shop – point relais	3 à 6 jours ouvrés
France métropolitaine	jusqu'à 30 kg et 100 cm	Colissimo	2 à 3 jours ouvrés
France métropolitaine	plus de 30 kg ou plus de 100 cm	Transporteur spécialisé (Bansard, Geodis, Heppner, Besson, DB Schenker)	3 à 5 jours ouvrés
Union européenne	jusqu'à 30 kg et 100 cm	Colissimo Europe (voie routière)	3 à 5 jours ouvrés
DOM-TOM	jusqu'à 30 kg et 100 cm	Colissimo Outre-mer	11 à 18 jours ouvrés
DOM-TOM et Afrique	fret aérien ou maritime	CEVA (Bollôre)	3 à 5 semaines

Délais indicatifs, à compter de l'expédition de la commande. Nos conditions générales de vente retiennent un délai moyen de 2 à 11 jours ouvrés en France métropolitaine et de 3 à 25 jours ouvrés hors métropole.

Batteries au lithium : pas de transport aérien

La réglementation interdit l'acheminement des batteries au lithium par avion. Elles ne peuvent donc pas être prises en charge par Colissimo vers les DOM-TOM : ces expéditions passent obligatoirement par le fret maritime, avec les délais correspondants.

Pays livrés en Colissimo Europe

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Roumanie, Suède.

Destinations desservies par CEVA

DOM-TOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouméa, Papeete.

Afrique et océan Indien : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Congo, Côte d'Ivoire, Gabon, Guinée, Madagascar, Mali, Maurice, Mauritanie, Niger, Sénégal, Togo.

Frais et douane à l'international. Les frais de livraison s'affichent dès la première étape du panier. S'ils n'apparaissent pas pour votre destination, écrivez-nous à relationclient@myshop-solaire.com : nous établissons un devis de transport sur mesure. Nos expéditions se font en CIF (coût, assurance et fret compris jusqu'au port ou à l'aéroport de destination) : les droits de douane et taxes locales restent à votre charge, et la marchandise est à retirer sur place.

À la réception : vérifiez avant de signer

C'est le moment le plus important de la livraison. Une fois le bordereau signé sans réserve, un recours devient très difficile — y compris pour de la casse invisible de l'extérieur.

Ouvrez devant le chauffeur

Défilmez la palette et inspectez chaque panneau, même si l'emballage paraît intact.

Écrivez des réserves précises

« Sous réserve » ne vaut rien. Indiquez le nombre de colis, ce qui est cassé et où.

Photographiez, puis prévenez-nous

Gardez l'emballage et contactez-nous le jour même : nous prenons le dossier en main.

Le détail figure dans notre guide de réception de commande. En cas de souci, ouvrez une demande SAV.

Emballage et protection

Le matériel est palettisé, sur palettes standards ou sur palettes à coffrage conçues pour maintenir fermement les panneaux solaires pendant le trajet. Pour les destinations lointaines, notre équipe prend en charge les formalités douanières.

Retrait à notre entrepôt de Moissy-Cramayel (77)

Retrait gratuit

Vous pouvez venir chercher votre commande vous-même, sans frais de transport. Les commandes sont préparées en 1 à 5 jours ouvrés selon leur volume : attendez notre message vous confirmant qu'elle est prête.

Présentez-vous aux horaires d'ouverture avec une copie de votre e-mail de commande.

MyShop Solaire – point de retrait

297b avenue Paul Langevin
77550 Moissy-Cramayel
Parc d'activités Château d'eau – City Dock – Lot B1

Horaires : du lundi au vendredi, 8h00 – 12h30 et 13h30 – 16h00.

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