LIVRAISON & ENTREPÔT

FAQ Livraison

> Quels sont les types de livraison ?

Colissimo :  Colissimo est le service de livraison de colis de la poste. Présent dans toute la métropole, il permet de réaliser des livraisons de petite taille (dimension inférieure à 1 mètre et poids inférieur à 30kg ). Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Colissimo Outre mer : Colissimo outre mer est le système de livraison pour les Dom Tom de la poste. Il assure la livraison de coli de petite taille (dimension inférieure à 1 mètre et poids inférieur à 30 kg) le délai de livraison est de ... à ... jours ouvrés après expédition. 

Colissimo Europe : Colissimo Europe est le type de livraison pour les pays limitrophes de la France de la poste. Il assure la livraison de coli de petite taille (dimension inférieure à 1 mètre et poids inférieur à 30 kg) le délai de livraison est de ... à ... jours ouvrés après expédition.

Bansard : Bansard est le prestataire de logistique de Myshop-Solaire, ils sont en charge de la préparation et de l'expédition des colis. La livraison est soient traités par leurs soins ou bien elle est transmise à un transporteur spécialisé (Besson, Geodis, Heppner).   

Ce type de transport dessert la France métropolitaine pour les commandes de plus de 30 Kg avec un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Ce service de livraison disponible pour les pays européens, n'hésitez pas nous contacter pour plus d'informations à ce sujet. 

Bolloré  : Bolloré est un transporteur spécialisé dans le frêt aérien et maritime, il dessert les Dom Toms et l'Afrique. Pour plus d'information je vous invite à nous contacter 

Retrait à l'entrepôt  : Retrouvez les informations concernant le retrait, sur cette page dans la section "L'entrepôt"

> Où en est ma commande ?

Sur le page "Suivre ma commande" vous pourrez suivre les étapes de vos commandes.

En ce qui concerne le délai :

  • Les petites commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées et livrées sous 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo.
  • Les commandes volumineuses sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés, puis expédiées et livrées sous 4 à 6 jours ouvrés par transporteur spécialisé.

Vous pouvez joindre notre logistique au : 01 76 34 03 82

> Ma commande est incomplète 

Veuillez nous envoyer par mail, les photos des produits livrés nous nous engageons à vous livrer le matériel manquant. Cette demande doit impérativement être faite sous un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande. 

> Je veux retourner un produit

Nous autorisons les retours uniquement sur les produits neufs, non utilisés dans leur emballage d’origine. Veuillez nous transmettre par mail les photos des produits ainsi que leur numéro de commande. Tout retour se fait exclusivement par validation d'un expert en amont. Cette demande doit impérativement être faite sous un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande. 

> J’ai reçu ma commande abîmée 

Dans le cas ou le colis est visiblement endommagé et que la commande est détériorée, veuillez la refuser et nous écrire par email.

Dans le cas ou le colis est légèrement endommagé veuillez émettre des réserves en inscrivant précisément les éléments abîmés sur le bon du transporteur, ensuite veuillez nous écrire par email. 

Dans tous les cas nous vous invitons à bien vérifier l'état de la commande avant le départ du transporteur. Cette demande doit impérativement être faite sous un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande. 

> Je veux modifier ma commande

Si il s’agit d’une modification de coordonnées de livraison ou facturation, merci de nous écrire au plus vite avant que la commande ne soit expédiée. Si vous souhaitez ajouter, retirer ou modifier un produit de votre commande, il faudra alors annuler votre commande et la repasser entièrement. 

> J’ai reçu un mauvais produit

Veuillez nous envoyer par mail la photo du mauvais produit. Ainsi, nous expédierons le produit correspondent et nous vous transmettrons un bon de retour prépayé pour le mauvais produit. Cette demande doit être impérativement être faite sous un délai de 15 jours à compter après réception de la commande.

 

L'entrepôt 

Vous pouvez venir retirer gratuitement votre commande à notre entrepôt.
Appelez-nous 24h minimum avant votre passage et munissez-vous d'une copie de votre mail de commande.

Adresse : 52 avenue Paul Langevin, 91130 Ris-Orangis

Horaires d'ouverture : lundi au vendredi de 8h45 à 12h15 et 13h30 à 16h00.

 

Emballages sécurisés

MyShop-Solaire veille à livrer toutes les commandes dans les délais, mais aussi à les expédier de manière sécurisée. Grâce à notre partenaire logistique de confiance, nous sécurisons tous nos colis avec des emballages et protections de qualité. Les commandes volumineuses telles que des panneaux solaires et kits solaires sont filmés et expédiés sur palette afin de s’assurer de sa bonne arrivée à destination.

Les frais de livraison comprennent le transport mais également la protection de votre matériel, palette, l'ensemble est assuré contre la casse jusqu'à destination.