La réception de ma commande

Réception de la commande - Les bonnes pratiques

Chez MyShop Solaire, nous comprenons l'importance d'une expérience d'achat réussie, qui se doit d'être parfaitement couronnée par la réception sans encombre de vos articles.

Délai

Nous accordons à nos clients jusqu'à 15 jours pour nous informer de tout problème rencontré lors de la réception de leur commande.

Il est important de noter que passé ce délai, MyShop Solaire ne sera pas tenu de répondre favorablement à votre demande. Nous vous encourageons donc à inspecter attentivement votre commande dès sa réception et à nous informer rapidement de toute préoccupation éventuelle.

Vérification du Colis ou de la palette

• Vérifiez visuellement l'état extérieur de la palette. Recherchez des signes évidents de dommages tels que des fissures, des éraflures, des bosses ou des déformations.
• Si possible, demandez au transporteur de patienter pendant que vous inspectez le contenu de la palette.
• Si vous remarquez des dommages visibles sur la palette, prenez des photos comme preuve avant de l'accepter.
• Nous expédions les commandes telles qu'elles apparaissent sur les photos préalables à l'envoi, vous devriez les recevoir dans le même état.

Exemple d'une commande à notre entrepôt prête à être expédiée

Ma commande est cassée : 

• Si vous constatez des dommages visibles sur les produits à la réception, refusez la livraison et indiquez clairement le motif du refus au transporteur.
• Prenez des photos détaillées des produits cassés comme preuve.
• Contactez immédiatement le service clientèle pour les informer de la situation et leur fournir les preuves visuelles.

Note : Il est essentiel de conserver toutes les preuves (photos, documents, etc.) en cas de besoin lors du processus de réclamation.

Exemple d'une photo d'un panneau abimé à la livraison

JE M'ASSURE QU'AUCUN PRODUIT NE MANQUE DANS MA COMMANDE :

• Vérifiez le bon de livraison ou la facture jointe à la palette pour vous assurer que tous les articles commandés sont répertoriés.
• Comptez physiquement les produits sur la palette en vous référant à la liste des articles de votre commande.
• Si vous constatez qu'un produit est manquant, contactez immédiatement le service clientèle pour signaler le problème et fournir les détails pertinents.