La réception de ma commande

Je m'assure que la commande est en bon état :

• Vérifiez visuellement l'état extérieur de la palette. Recherchez des signes évidents de dommages tels que des fissures, des éraflures, des bosses ou des déformations.
• Si possible, demandez au transporteur de patienter pendant que vous inspectez le contenu de la palette.
• Si vous remarquez des dommages visibles sur la palette, prenez des photos comme preuve avant de l'accepter.
• Nous expédions les commandes comme tel sur les photos, vous devriez les recevoir dans le même état

Je m'assure qu'aucun produit ne manque dans ma commande :

• Vérifiez le bon de livraison ou la facture jointe à la palette pour vous assurer que tous les articles commandés sont répertoriés.
• Comptez physiquement les produits sur la palette en vous référant à la liste des articles de votre commande.
• Si vous constatez qu'un produit est manquant, contactez immédiatement le service clientèle pour signaler le problème et fournir les détails pertinents.

Ma commande est cassée ou il manque un produit : 

• Si vous constatez des dommages visibles sur les produits à la réception, refusez la livraison et indiquez clairement le motif du refus au transporteur.
• Prenez des photos détaillées des produits cassés comme preuve.
• Contactez immédiatement le service clientèle pour les informer de la situation et leur fournir les preuves visuelles.
• N'oubliez pas de communiquer rapidement avec notre service clientèle en cas de problème lors de la réception de votre commande. Nous sommes là pour vous aider et résoudre toute situation inconvenante.

Note : Il est essentiel de conserver toutes les preuves (photos, documents, etc.) en cas de besoin lors du processus de réclamation.