La réception de ma commande

Chez MyShop Solaire, nous comprenons à quel point il est crucial que votre expérience d'achat soit parfaitement couronnée par la réception sans encombre de vos articles. Cette page a été créée dans le but de vous guider à travers les étapes essentielles lors de la réception de votre commande, afin de garantir votre entière satisfaction.

Je M'assure que la commande est en bon état :

  • Vérifiez visuellement l'état extérieur de la palette. Recherchez des signes évidents de dommages tels que des fissures, des éraflures, des bosses ou des déformations.
  • Si possible, demandez au transporteur de patienter pendant que vous inspectez le contenu de la palette.
  • Si vous remarquez des dommages visibles sur la palette, prenez des photos comme preuve avant de l'accepter.
  • Nous expédions les commandes comme tel sur les photos, vous devriez les recevoir dans le même état.

 

JE M'ASSURE QU'AUCUN PRODUIT NE MANQUE DANS MA COMMANDE :

  • Vérifiez le bon de livraison ou la facture jointe à la palette pour vous assurer que tous les articles commandés sont répertoriés.
  • Comptez physiquement les produits sur la palette en vous référant à la liste des articles de votre commande.
  • Si vous constatez qu'un produit est manquant, contactez immédiatement le service clientèle pour signaler le problème et fournir les détails pertinents.

 

Ma commande est cassée ou il manque un produit : 

  • Si vous constatez des dommages visibles sur les produits à la réception, refusez la livraison et indiquez clairement le motif du refus au transporteur.
  • Prenez des photos détaillées des produits cassés comme preuve.
  • Contactez immédiatement le service clientèle pour les informer de la situation et leur fournir les preuves visuelles.

Note : Il est essentiel de conserver toutes les preuves (photos, documents, etc.) en cas de besoin lors du processus de réclamation.