La réception de ma commande

Chez MyShop Solaire, nous comprenons l'importance d'une expérience d'achat doit être parfaitement couronnée par la réception sans encombre de vos articles. Dans le but de vous guider à travers les étapes essentielles lors de la réception de votre commande, assurant ainsi votre entière satisfaction. Nous accordons à nos clients jusqu'à 15 jours pour nous informer de tout problème rencontré lors de la réception de leur commande.

Il est important de noter que passé ce délai, MyShop Solaire ne sera pas tenu de répondre favorablement à votre demande. Nous vous encourageons donc à inspecter attentivement votre commande dès sa réception et à nous informer rapidement de toute préoccupation éventuelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à traiter vos demandes avec le plus grand professionnalisme et diligence possible.

Je M'assure que la commande est en bon état :

  • Vérifiez visuellement l'état extérieur de la palette. Recherchez des signes évidents de dommages tels que des fissures, des éraflures, des bosses ou des déformations.
  • Si possible, demandez au transporteur de patienter pendant que vous inspectez le contenu de la palette.
  • Si vous remarquez des dommages visibles sur la palette, prenez des photos comme preuve avant de l'accepter.
  • Nous expédions les commandes comme tel sur les photos, vous devriez les recevoir dans le même état.

 

JE M'ASSURE QU'AUCUN PRODUIT NE MANQUE DANS MA COMMANDE :

  • Vérifiez le bon de livraison ou la facture jointe à la palette pour vous assurer que tous les articles commandés sont répertoriés.
  • Comptez physiquement les produits sur la palette en vous référant à la liste des articles de votre commande.
  • Si vous constatez qu'un produit est manquant, contactez immédiatement le service clientèle pour signaler le problème et fournir les détails pertinents.

 

Ma commande est cassée ou il manque un produit : 

  • Si vous constatez des dommages visibles sur les produits à la réception, refusez la livraison et indiquez clairement le motif du refus au transporteur.
  • Prenez des photos détaillées des produits cassés comme preuve.
  • Contactez immédiatement le service clientèle pour les informer de la situation et leur fournir les preuves visuelles.

Note : Il est essentiel de conserver toutes les preuves (photos, documents, etc.) en cas de besoin lors du processus de réclamation.