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Suivre ma commande

Q: Mon colis est endommagé à la livraison, que faire ?

Ne refusez pas le colis sans avoir regardé : notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison au moment de la réception (une mention générale du type « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur), photographiez l'emballage et le matériel, puis contactez notre SAV sans attendre. Ces réserves conditionnent le recours auprès du transporteur.

Votre commande passe par deux étapes : la préparation, qui demande quelques jours, puis l’expédition, au moment de laquelle votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre ces deux étapes depuis votre espace client, ou nous écrire à logistique@myshop-solaire.com.

En préparation quelques jours avant le départ
Expédiée numéro de suivi par e-mail
Espace client statut, suivi et facture
Une question ? logistique@myshop-solaire.com

Comment suivre votre commande

Commande en cours de préparation

Une commande n’est pas expédiée le jour même : panneaux, batteries et onduleurs demandent quelques jours de préparation, le temps de les palettiser, de les coffrer et de bien les protéger pour la route. Tant que le colis n’est pas parti, vous ne recevez pas encore d’e-mail de suivi. Pour connaître la date de départ prévue, écrivez à logistique@myshop-solaire.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous indiquons la date de livraison prévue et, si le colis est déjà pris en charge, votre numéro de suivi.

L’e-mail d’expédition

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Colis et point relais

Pour les envois jusqu’à 30 kg (Colissimo, Shop 2 Shop), suivez votre colis avec votre numéro de suivi sur le suivi La Poste.

Palette et transporteur spécialisé

Panneaux, batteries et commandes volumineuses partent avec un transporteur spécialisé (Bansard, Geodis, Heppner, Besson, DB Schenker). Le suivi et la prise de rendez-vous se font auprès du transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition.

Le délai de livraison dépend du mode de transport adapté aux produits contenus dans votre commande (point relais, Colissimo ou transporteur spécialisé sur palette). Pour rappel, la livraison de batteries au lithium impose un envoi spécial et réglementé, qui demande généralement 1 à 2 jours de plus.

Une question sur le suivi ou la réception de votre commande ? Colis en cours d’acheminement, pièce manquante, matériel endommagé à la livraison : écrivez-nous à logistique@myshop-solaire.com. Nous sommes très réactifs par e-mail et vous répondons très rapidement.

Tout suivre depuis votre espace client

Si vous avez créé un compte lors de votre achat, connectez-vous ci-dessus : vous y retrouvez votre commande à tout moment, sans avoir à nous écrire.

Où en est ma commande ?

Le statut est affiché en clair : en cours de préparation ou expédiée.

Mon numéro de suivi

Une fois la commande expédiée, il est disponible dans votre compte : pratique si l’e-mail d’expédition n’est pas arrivé ou s’est glissé dans vos courriers indésirables.

Ma facture

Elle est téléchargeable depuis votre compte dès que la commande est expédiée.

Questions fréquentes sur le suivi de commande

Ma commande n’est pas encore expédiée, est-ce normal ?

Oui. Nos produits sont volumineux et fragiles : selon la commande, il faut compter quelques jours de préparation pour palettiser, coffrer et protéger le matériel avant le départ de l’entrepôt. L’e-mail contenant le numéro de suivi n’est envoyé qu’au moment de l’expédition. Pour connaître la date de départ prévue de votre commande, écrivez à logistique@myshop-solaire.com.

Comment suivre ma commande sans créer de compte ?

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l’expédition, avec le lien du transporteur : aucun compte n’est nécessaire. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez vos spams puis écrivez à logistique@myshop-solaire.com en indiquant votre nom et le montant de la commande.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Il vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Il est également visible depuis le suivi par e-mail, une fois la commande expédiée.

Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation

Vérifiez d'abord vos spams, puis l'orthographe de l'adresse saisie lors de la commande. Si rien n'apparaît, écrivez à contact@myshop-solaire.com en indiquant votre nom et le montant de la commande : nous retrouvons le dossier.

Mon numéro de suivi n'affiche rien

Un numéro de suivi devient actif une fois le colis pris en charge par le transporteur, ce qui peut prendre quelques heures après l'envoi de l'e-mail d'expédition. Si le statut ne bouge pas au-delà de 48 heures ouvrées, contactez notre SAV.

Mon colis est endommagé à la livraison, que faire ?

Ne refusez pas le colis sans avoir regardé : notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison au moment de la réception (une mention générale du type « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur), photographiez l'emballage et le matériel, puis contactez notre SAV sans attendre. Ces réserves conditionnent le recours auprès du transporteur.

Comment obtenir ma facture ?

La facture est jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition et reste accessible depuis le suivi de commande. Pour une facture au nom d'une société, écrivez à contact@myshop-solaire.com en précisant la raison sociale et le numéro de TVA.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'est pas préparée, contactez-nous au plus vite par e-mail ou par téléphone : nous faisons le maximum pour intervenir avant l'expédition. Une fois le colis parti, la procédure de rétractation prévue par nos conditions générales de vente s'applique.

J'ai un compte professionnel, où me connecter ?

L'accès au compte professionnel se fait depuis cette même page, dans l'espace de connexion prévu à cet effet. Vous y retrouvez vos commandes, vos factures et vos conditions tarifaires.