Le voyant de communication réseau reste orange fixe ou éteint, que faire ?

Lors du premier démarrage du système Envoy, celui-ci est configuré pour effectuer une diffusion DHCP, en demandant une adresse IP à partir d’une source DHCP. Cette source peut être un serveur/ordinateur, mais presque tous les routeurs à large bande grand public fournissent aussi des services DHCP. Il s’agit de la source habituelle des adresses IP pour les hôtes de réseau (ordinateurs, portables et système Envoy). Quand le voyant de  communication réseau  est allumé en orange fixe, cela signifie que l’Envoy-S dispose seulement d’une connexion au réseau local et qu’il a échoué sa connexion à Enlighten après sa période d’envoi de rapport prévue (cinq minutes). Quand le voyant est éteint, cela signifie qu’il n’y a aucune connexion.

Si vous utilisez le modem Enphase Mobile Connect et si le voyant de communication réseau est éteint ou devient orange fixe, consultez la section Dépannage du Manuel d’installation Enphase Mobile Connect.

Quelle que soit la méthode de connexion choisie, vous pouvez résoudre les problèmes réseau en utilisant l’application mobile Installer Toolkit, puis en appuyant sur le bouton Réseau, puis sur Outils de diagnostic.

• Attendez 10 minutes après l’installation initiale. Si l’Envoy a récemment obtenu une adresse IP valide, le voyant va probablement devenir vert momentanément.
• Vérifiez la connectivité réseau au routeur ou un autre serveur DHCP. Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services Internet ou vous reporter à la documentation de votre routeur pour obtenir de l’aide.
• Vérifiez que vous utilisez un routeur à large bande, et non un commutateur ou un concentrateur. Un grand nombre de commutateurs et de concentrateurs ne peuvent pas fournir un bail DHCP et ne permettent pas à l’Envoy de se connecter à Internet.
• Utilisez Installer Toolkit pour « Obtenir une nouvelle adresse IP », puis attendez 30 à 60 secondes que le voyant de communication réseau reste vert.
• Lorsque le câble Ethernet est utilisé, deux petits voyants sur le port Ethernet renseignent sur la liaison et l’activité Internet. Un des voyants est allumé en vert fixe, et l’autre clignote en vert ou en jaune à intervalles de quelques secondes. Si les voyants ne sont pas allumés ou ne clignotent pas tous les deux, essayez de remplacer le câble existant par un nouveau câble Ethernet (CAT5).
• Mettez hors tension tous les appareils de la chaîne avant de les rebrancher dans l’ordre suivant : 1) modem, 2) routeur et 3) Envoy. Attendez quelques minutes pour que l’adresse IP soit réattribuée.
• Si vous remplacez le routeur à large bande, configurez les paramètres du réseau Wi-Fi de l’Envoy en saisissant le nouveau Nom du réseau sans fil (SSID) et son mot de passe.